新球体育平台提供问题反馈功能，用户遇到直播卡顿、音画不同步等情况时，可截取屏幕并附带描述提交至客服。平台承诺在24小时内响应，部分紧急问题可通过在线客服实时处理。
用户需在反馈中注明设备型号、浏览器版本和问题发生时间，以便技术人员复现。在美加墨世界杯高峰期，平台会优先处理影响观赛的核心问题。